ที่ปรึกษาของกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิกล่าวว่าส่วนประกอบของ DHS สามารถปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับสาธารณะได้ เช่น ระหว่างการคัดกรองความปลอดภัยของสนามบินหรือเมื่อดำเนินการเกี่ยวกับสวัสดิการการเข้าเมือง เป็นต้น ผ่านรูปแบบการจัดพนักงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น โดยแทนที่กระบวนการที่ใช้กระดาษด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล และโฮสต์อื่นๆ การดำเนินการที่มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุง “ประสบการณ์ของลูกค้า”
คำแนะนำมาจากสภาที่ปรึกษาความมั่นคงแห่งมาตุภูมิซึ่งยอมรับ
รายงานขั้นสุดท้ายอย่างเป็นเอกฉันท์จากคณะอนุกรรมการด้านประสบการณ์ลูกค้าและการส่งมอบบริการในระหว่างการประชุมเมื่อวันที่ 6 ธันวาคม คำแนะนำดังกล่าวจะถูกนำเสนออย่างเป็นทางการต่อ Alejandro Mayorkas รัฐมนตรีกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ
รายงานของคณะอนุกรรมการสามารถให้พิมพ์เขียวสำหรับองค์ประกอบ DHS หลายอย่างภายใต้วาระ CX ที่กว้างขวางของฝ่ายบริหาร Biden
คณะอนุกรรมการ CX ได้แก่ Lynn Good ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Duke Energy; สก็อตต์ เคอร์บี ซีอีโอของ United Airlines Holdings; Dmitri Alperovitch ผู้ร่วมก่อตั้งและประธาน Silverado Policy Accelerator; Robert Isom ซีอีโอของ American Airlines; และ Hamdi Ulukaya ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Chobani
ข้อมูลเชิงลึกโดย Ciena และ AT&T: ข้อกำหนดของภารกิจในการรับความเร็วและแบนด์วิธสูงแก่ผู้ใช้ทั่วโลกคือหน่วยงานชั้นนำในการปรับใช้ 5G ดาวเทียมพื้นต่ำ และเทคโนโลยีเครือข่ายที่คล่องตัวอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ เราแบ่งปันรายละเอียดจากความพยายามของ Coast Guard, CBP, CISA และ Energy ในการบรรยายสรุปสำหรับผู้บริหารสุดพิเศษนี้
ศูนย์รายงานและคำแนะนำของพวกเขาอยู่ที่หน่วยงาน
“ผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูง” ของ DHS ซึ่งกำหนดให้เป็นเช่นนั้นเนื่องจากจำนวนบุคคลที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วยในแต่ละวัน ซึ่งรวมถึงศุลกากรและการป้องกันชายแดน หน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉินของรัฐบาลกลาง หน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่ง และบริการตรวจคนเข้าเมืองและสัญชาติสหรัฐฯ
รายงานแนะนำว่า DHS สามารถ “สร้างความรับผิดชอบต่อประสบการณ์ของลูกค้า” โดยสร้างสำนักงาน CX ที่สำนักงานใหญ่ DHS องค์กรจะ “สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมประสบการณ์ของลูกค้าและการทำงานร่วมกันทั่วทั้ง DHS และทำหน้าที่เป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับการฝึกอบรมและหลักการ CX”
หน่วยงานผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูงแต่ละแห่งควรจัดตั้งสำนักงาน CX ด้วย รายงานยังคงดำเนินต่อไป เพื่อให้ “มีบทบาทสำคัญในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการโดยผสมผสานหลักการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง”
รายงานของคณะอนุกรรมการยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นสำหรับรูปแบบการจัดพนักงานที่ “ยืดหยุ่น” มากขึ้นที่ DHS ซึ่งส่วนประกอบต่างๆ มักจะทำงานโดยมีตำแหน่งเทียบเท่างานเต็มเวลาหลายร้อยตำแหน่งที่ว่างลง ตามรายงาน
“การมีจำนวนบุคลากรแถวหน้าที่เหมาะสมในสถานที่และเวลาที่เหมาะสมเป็นองค์ประกอบที่สำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จและการส่งมอบบริการ” รายงานระบุ
DHS ได้ตรวจสอบความถูกต้องเพียงครึ่งหนึ่งของแบบจำลองการจัดพนักงาน 122 แบบเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการอย่างแท้จริงหรือไม่ รายงานแนะนำให้เอเจนซี่ออกแบบรูปแบบการจัดพนักงานที่ “ยืดหยุ่น ว่องไว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น” โดยสอดคล้องกับจำนวนลูกค้าและเวลาดำเนินการ
เทคโนโลยี ‘ตัวคูณแรง’
รายงานแนะนำว่าเทคโนโลยียังสามารถเป็น “ตัวคูณกำลัง” ที่ DHS ผ่านทางการประมวลผลเสมือนจริงและโซลูชันอื่นๆ เพื่อลดภาระด้านพนักงาน
ตัวอย่างเช่น CBP สามารถบรรเทาความต้องการบุคลากรแนวหน้าโดยอนุญาตให้มีการสัมภาษณ์ผู้โดยสารทางไกลที่ท่าเรือขาเข้า และรายงานยังแนะนำให้ TSA ดำเนินการตรวจคัดกรองกระเป๋าถือขึ้นเครื่องและโหลดใต้ท้องเครื่อง “นอกสถานที่” ซึ่งเป็นการดำเนินการที่อาจเป็นประโยชน์เมื่อมีผู้โดยสารเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน
credit: FactoryOutletSaleMichaelKors.com
OrgPinteRest.com
hallokosmo.com
20mg-cialis-canadian.com
crise-economique-2008.com
latrucotecadeblogs.com
1001noshti.com
007AntiSpyware.com
bravurastyle.com
WoodlandhillsWeather.com
